返金ポリシー

完成品をお買い上げいただいた場合：

１、商品に瑕疵がない場合/お客様都合
（間違えた、大きさや色がイメージと違った、気が変わったなどもこちらです。）

商品受け取り日(※1)を1日目と数え、7日以内に返品する旨を必ずメール(※2)にてご連絡ください。返送方法をメールでご案内します。
この期間を過ぎた場合、いかなる理由でも返品できません。
なお、返品に必要な返送料はお客様負担となります。

商品が弊社へ返送された後商品状態を確認し、以下１〜９に該当しないと判断した場合は全額返金致します。それ以外の場合は返品・返金をお受け出来かねます。

【返品・返金出来ない事項】

(1) 商品到着後(※1)7日以内に当店にご連絡を頂けなかった場合
(2) SALE商品の場合
(3) オーダーメイド、カスタムオーダー、サイズ変更などの受注生産商品の場合
(4) お客様の責任により、付属品等商品の一部または全部を破損汚損紛失された場合
(5) お客様の責任により、商品が汚損または破損している場合
(6) 商品を一度でもご使用になられた場合(商品受け取り場所での数分程度の試着を除く)
(7)返品のご連絡をいただいてから10日以内に返品されなかった場合
(8)弊社指定の返送方法を取らず、郵送中に商品または付属品に破損汚損があった場合
(9)その他　上記に準じて、当店が交換をお受けしかねると正当な判断をした場合

クーリングオフについて

クーリングオフは訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。当ECサイトはお客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されませんので予めご了承ください。

２、商品に瑕疵がある場合

商品到着時に明らかな傷や破損がある場合、商品受け取り日(※1)を1日目と数え、7日以内に弊社へメール(※2)でご連絡下さい。修理または交換で対応させて頂きます。

弊社商品はオーナー自ら制作しているものですので、制作時から細かい部分までよく見ております。そのため、傷、欠け、破損には途中で気付きますので、お客様に送らせていただいた商品に欠陥があることは極稀な事と考えています。さらに出荷前に最大の注意を払い検品しています。にもかかわらずお手元に届いた時点で商品に傷・破損があった場合は修理で対応させて頂きます。ただし、同じデザインのものが在庫ありの場合、お客様に早くお渡しする事を優先して交換で対応させていただく場合もあります。

修理交換ではなく返品をご希望の場合は返金致します。ただし、下記(1)~(9)のいずれかに該当する場合、返金いたしかねます。カードで支払われた場合、返金のタイミングはカード会社の規定によります。

返送料は弊社が負担いたします。

(1) 商品到着後(※1)7日以内に当店にご連絡を頂けなかった場合
(2) SALE商品の場合
(3) オーダーメイド、カスタムオーダー、サイズ変更などの受注生産商品の場合
(4) お客様の責任により、付属品等商品の一部を破損汚損紛失された場合
(5) お客様の責任により、商品が汚損または破損している場合
(6) 商品を一度でもご使用になられた場合(商品受け取り場所での数分程度の試着を除く)
(7)返品のご連絡をいただいてから10日以内に返品されなかった場合
(8)弊社指定の返送方法を取らず、郵送中に商品または付属品に破損汚損があった場合
(9)その他　上記に準じて、当店がお受けしかねると正当な判断をした場合

※1 商品受け取り日とは配送業者の配送完了日です
※2 メールアドレスは infoアットマークkelen.co.jp です。アットマークを記号に変えてください

オーダー、カスタムオーダー、SALE品をお買い上げいただいた場合:

オーダー、カスタムオーダー、SALE商品は、ご注文確定後の返金はいかなる場合もお受けする事が出来ません。
（ご注文確定のタイミングは、弊社からの「ご注文確認メール」の送付をもって成立するものとさせて頂いています。）

弊社商品はオーナー自ら制作しているものですので、制作時から細かい部分までよく見ております。そのため、傷、欠け、破損には途中で気付きますので、お客様に送らせていただいた商品に欠陥があることは極稀な事と考えています。さらに出荷前に最大の注意を払い検品しています。それでもお手元に届いた時点で商品に傷・破損があった場合は基本的に修理で対応させて頂きます。