よくある問い合わせ

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当サイトについて



眞栄田とも子さんについて教えてください。

KELENについて教えてください。
 オーダーメイドジュエリーしか扱っていないのですか?
直接見て買いたいのですが。



注文



注文してからどのくらいで発送されますか?

利用可能な支払い方法を教えてください。
 サイトに載っているジュエリーは全て購入出来ますか?
注文のキャンセルは出来ますか?

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配送について



送料について教えてください。

大切なジュエリーを郵送するのは心配です。
中身がジュエリーだとわからない様に送ってもらえますか?
海外に送ってもらえますか？



サイト掲載の作品について



Galleryの見方がわかりません。
sold outの作品な購入出来ますか？

販売中の作品はすぐに買えますか？
掲載中の作品に問い合わせしたい時はどうすればいいですか？
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オーダーメイドについて



オーダーメイドがどう進むのか分かりません。
価格が分からないので不安です。

宝石の質が分からないので不安です。

どのくらいの期間で完成しますか？
手持ちの宝石で作ってもらえますか？
指輪のサイズがわかりません。




リフォーム、カスタムオーダーについて



持っているジュエリーをリフォーム出来ますか？
持っているジュエリーを溶かして作り直してもらえますか？
持っているジュエリーを買い取ってもらえますか？
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ジュエリー素材について



ジュエリーの買取はしてもらえますか？

１８金、１４金、１０金などの違いはなんですか？
t.
Pt900、Pt950、Pt800などの違いを教えてください。

シルバーとホワイトゴールド、プラチナの違いはなんですか?

ジュエリーにメッセージを入れてもらえますか？
ジュエリーに使う素材の違いが分かりません。
持っているジュエリーを溶かして新しいのを作ってくれますか？



宝石について



欲しい宝石が決まっています。探してもらえますか？
遠くていけないので宝石を送ってもらえますか？
宝石の品質が心配です。
宝石の持ち込みは出来ますか？
宝石が欠けてしまいました。
鑑定書、鑑別書は付いていますか？
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ジュエリーのお手入れについて



ダイヤモンドが買った時みたいに光らなくなりました。
真珠のお手入れ方法を教えてください。
ジュエリーのお手入れ方法を教えてください。
ジュエリーの保管で気を付ける事はありますか?



修理・アフターサービス



保証は付いていますか？
リングのサイズが合わなくなりました。
他のお店で買ったジュエリーも修理できますか？
返品は出来ますか？
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